CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Website Vision VN hiện đóng vai trò giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin kỹ thuật và hỗ trợ tư vấn khách hàng. Việc mua bán và xác nhận đơn hàng được thực hiện thông qua Hotline, Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức của Vision VN.

Chính sách đổi trả tại Vision VN: Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng minh bạch và công bằng

Trong lĩnh vực chăn nuôi, chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất, năng suất vật nuôi và lợi ích kinh tế của người chăn nuôi. Chính vì vậy, Vision VN luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu thông qua chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và công bằng.

Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng được xây dựng từ chất lượng sản phẩm cũng như trách nhiệm của doanh nghiệp sau bán hàng. Vì vậy, mọi yêu cầu đổi trả tại Vision VN đều được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và dựa trên tinh thần hợp tác, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Nguyên tắc cốt lõi trong chính sách đổi trả của Vision VN

Cam kết đúng chất lượng sản phẩm

Tất cả sản phẩm được Vision VN phân phối đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đạt tiêu chuẩn chất lượng theo công bố của nhà sản xuất và được bảo quản theo đúng quy trình trước khi đến tay khách hàng.

Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Vision VN luôn ưu tiên giải quyết các trường hợp phát sinh theo hướng minh bạch, công bằng và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của công ty.

Minh bạch trong xử lý

Mọi yêu cầu đổi trả đều được tiếp nhận đầy đủ thông tin, xác minh rõ nguyên nhân và thông báo kết quả xử lý cụ thể đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Vision VN hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm:

  • Có dấu hiệu hư hỏng, biến đổi chất lượng trước khi sử dụng.
  • Bao bì bị rách, thủng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng quy cách, trọng lượng hoặc thành phần như thông tin công bố.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng không đúng với cam kết khi giao hàng.

Trong các trường hợp trên, Vision VN sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả và vận chuyển.

2. Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng

Nếu khách hàng nhận được:

  • Sai chủng loại sản phẩm.
  • Sai quy cách đóng gói.
  • Sai số lượng đặt hàng.
  • Sai sản phẩm theo nội dung tư vấn, báo giá hoặc xác nhận mua hàng giữa khách hàng và Vision VN thông qua Hotline, Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Vision VN sẽ tiến hành đổi đúng sản phẩm hoặc bổ sung phần hàng còn thiếu trong thời gian sớm nhất.

3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị móp méo, rách bao bì hoặc hư hỏng do đơn vị vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với Vision VN trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video thực tế để được hỗ trợ nhanh nhất.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo chất lượng và an toàn trong chăn nuôi, Vision VN không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị bảo quản sai quy định dẫn đến giảm chất lượng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng hoặc bên thứ ba.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định của công ty.

Quy trình đổi trả tại Vision VN

Bước 1: Liên hệ với Vision VN

Khách hàng vui lòng liên hệ qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng gửi các thông tin cần thiết bao gồm:

  • Họ tên người mua hàng.
  • Số điện thoại đặt hàng.
  • Thông tin mua hàng hoặc nội dung trao đổi với nhân viên Vision VN
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Xác minh thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vision VN sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, Vision VN sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương;
  • Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu;
  • Hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tùy từng trường hợp cụ thể.

Chi phí đổi trả

  • Vision VN chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý đối với các trường hợp phát sinh do lỗi từ công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Đối với các trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được hỗ trợ), khách hàng vui lòng thanh toán phần chi phí vận chuyển phát sinh và phần chênh lệch giá trị sản phẩm nếu có.

Cam kết của Vision VN

Chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm không chỉ đơn thuần là một đơn hàng mà còn là sự kỳ vọng của người chăn nuôi vào hiệu quả sản xuất và năng suất vật nuôi. Vì vậy, Vision VN luôn nỗ lực kiểm soát chất lượng ngay từ khâu lựa chọn sản phẩm, bảo quản, vận chuyển đến dịch vụ hậu mãi nhằm hạn chế tối đa các trường hợp phát sinh đổi trả.

Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài mong muốn, chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

Mục tiêu của Vision VN không chỉ là cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài dựa trên sự tin tưởng và đồng hành cùng người chăn nuôi Việt Nam.

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Vision VN
📞 Hotline: 0966 778 372
📧 Email: ctcp.vision@gmail.com
📍 Địa chỉ: Hẻm 292/1A Cách Mạng Tháng 8, Bình Thủy, Cần Thơ
🕒 Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7 | 7h30 – 11h30, 14h-18h

Đối với các giao dịch được thực hiện thông qua Hotline, Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức của Vision VN, chính sách đổi trả này vẫn được áp dụng đầy đủ nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.